Hoe een bestelling plaatsen of terugsturen?

Om een bestelling te plaatsen op onze e-commerce, nodigen wij je uit om de volgende stappen te volgen. Deze procedure duurt slechts enkele minuten...

• Voeg producten toe aan je winkelwagen en valideer deze

• Maak een account aan of meld je aan door de stappen te volgen

• Voer de betaling uit via ons beveiligde betalingsplatform

1. Voeg producten toe aan je winkelwagen

   Om producten aan je winkelwagen toe te voegen, ga je naar de fiche van een artikel en kies je het aantal. Je hebt een knop "Toevoegen aan winkelwagen". Klik er gewoon op en je bent klaar. Het is ook mogelijk om een product vanaf de startpagina of een categorie toe te voegen.

2. Maak een account aan of meld je aan door de stappen te volgen

   Nog geen klant ?

   Je bestelling in 3 minuten

   1. Voer je e-mailadres in om je account aan te maken en valideer je winkelwagen.
   2. Voer een aantal persoonlijke gegevens in om een service van hoge kwaliteit te garanderen
   3. Bevestig je leverings- en/of facturatieadres
   4. Valideer de transporteur en aanvaard onze algemene verkoopvoorwaarden

   Al klant ?

   Je bestelling in 60 seconden

   1. Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord.
      Paswoord vergeten ? Klik hier
   2. Bevestig je leverings- en/of facturatieadres
   3. Valideer de transporteur en aanvaard onze algemene verkoopvoorwaarden

3. Voer de betaling uit via ons beveiligde betalingsplatform

Je kunt je klantaccount gebruiken of een formulier versturen per post :

Via je klantaccount

1. Je kunt je klantaccount gebruiken of een formulier versturen per post :
2. Selecteer de bestelling met het product dat je wilt terugsturen.
3. Selecteer het(de) product(en) dat(die) je wilt terugsturen door het vakje naast hun naam(namen) aan te kruisen. Je kunt een uitleg toevoegen, zodat we begrijpen waarom de bestelling wordt teruggestuurd.

Zodra dit formulier is ingevuld, klik je op "Een product terugsturen" en wordt het verzoek naar onze logistieke afdeling verzonden.

Aanvankelijk neemt het verzoek de status aan van "In afwachting van bevestiging". We controleren het administratieve aspect en plaatsen de bestelling onder de status "In afwachting van pakket".

Je moet het pakket terugsturen naar het volgende adres Frappe Cul 12, 5170 Lustin, Belgium samen met het te printen document.

Na ontvangst van het pakket door ons team, zal de status veranderen in "Pakket ontvangen".

Terugkeer voorwaarden

• U dient uw retouraanvraag via uw klantenaccount te doen, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling.
• De producten die u terugstuurt, moeten nieuw zijn, d.w.z. niet gedragen en in de originele verpakking zitten. Zij mogen geen sporen vertonen van make-up, slijtage of gebruik.
• Na ontvangst van het pakket zal ons team de staat van het geretourneerde product of de geretourneerde producten beoordelen. Retourzendingen worden niet geaccepteerd indien het geretourneerde product gedragen, bevuild of beschadigd is.
• Voor retourzendingen worden kosten in rekening gebracht.
  In het geval van een retourzending van meerdere producten, gelieve er rekening mee te houden dat u slechts één document zult ontvangen. Alle producten moeten in één pakket worden teruggestuurd.
• Het retourformulier dat u per e-mail ontvangt, moet bij het retourpakket worden gevoegd. Dit document is van essentieel belang voor de verwerking van uw aangifte. Elk pakket dat zonder retourformulier wordt ontvangen, kan niet door ons team worden verwerkt.
• Retourzendingen worden betaald

Voor meer informatie, raadpleeg onze algemene verkoopvoorwaarden of neem contact met ons op.